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就产品售后服务的重要性上海自动化仪表股份有限公司做出重要分析

来源:上海自动化仪表股份有限公司作者:上海自动化仪表股份有限公司

  在年底,我相信大多数公司都会要求员工在此期间做出年终总结。作为三次不同旅行后出差的售后服务人员,他们在撰写年末总结时会怎么想?我记得我一直走过的路,我拿了十几张门票。当我想起我穿着零件的岁月时,仓库经理的拖累和粗心大意。我记得当我第一次降落时,我跑到了客户公司。修好设备后,我不得不继续抱怨;我想当那些年我回到公司的时候,我已经筋疲力尽了,但我也因为商务旅行的成本而感到生气...不要说,这更多的是眼泪。

  当然,这些担忧不能包括在年终总结中。主管希望看到的不是你的抱怨,而是你在工作中的实际努力。就像很多客户不关心你是否忙一样,他们只会看到实际的售后服务质量。随着新的一年的到来,科学仪器公司的售后服务应该有哪些改进?售后服务人员应该如何磨练自己,为用户提供最好的服务?一切都应该从客户的需求开始。

  最近,国内一所大学终止了一家知名仪器制造商的售后服务,并在科学仪器行业开辟了售后服务之路。许多业内人士抱怨说,目前的设备制造商提供的售后服务存在很多问题。例如配件昂贵,服务收费不合理,售后服务人员技术落后,有的厂家甚至根本没有售后服务人员,厂家售后服务的反应速度缓慢,而售后服务人员的态度较差。从用户的各种说法不难看出,双方的矛盾历史悠久,已成为业界的共同认知。在这种情况下,如果一家制造商能够在保证产品质量的基础上,提供比其他制造商更好的售后服务,将提高其在市场上的竞争力。

  我到底该怎么办?首先是售后服务的成本,落在制造商的一方是实际的成本和利润空间。作为一家主营打击机业务的企业,想利用推高的配件价格在售后服务中赚很多钱,存在着欺骗用户的嫌疑。例如,一些用户认为进口移液器的垫片公开收费200英镑,但在线几美分就能解决这个问题。作为一家制造商,我们可以批发购买一些价格相对较低的配件,或者生产一批质量和适应性较好的配件,然后制定合理的价格并出售给用户。在服务收费方面,科学仪器行业有必要规定统一的服务内容和成本标准,以杜绝随机收费现象。

  同时,许多仪器制造商的售后服务的响应速度也需要提高。建议制造商可以设置多个联系渠道,帮助用户及时联系售后人员。修复后不要拖延用户,如果有实际困难,及时沟通,而不是浪费用户的耐心,推迟用户的工作进度。当然,如果您真的没有能力提供售后服务,那么在销售仪器时不应该过度承诺。

  二是售后服务人员问题。在上述问题中,许多先头部队都是针对售后服务人员的。这意味着企业在招聘员工时不仅要保持良好的考核,还要加强岗位培训,不断提高人才队伍的能力和素质。熟练的售后服务人员可以更快、更有效地解决用户的问题,直接提升用户心目中制造商的形象,往往比广告更有效。

  至于售后人员的服务态度,建议双方有更多的理解和宽容,不要利用自己的感情。当使用者遇到仪器故障时,心脏必须更加焦虑和忧虑,容易失去处理事物的耐心。此时,售后服务人员需要用好的心态去面对,用积极的态度去处理,避免用户的不满。当然,用户不应盲目批评售后服务人员。毕竟,产品不是由售后服务团队开发和制造的。责任不在他们个人,即使是最好的设备也可能在几年内失效。这是不可能的100%。没问题。飞速发展的商业领域必须了解“煤气和财富”的真相。出售后,人员来解决问题,不造成矛盾。

  目前,科学仪器行业存在着大量的售后服务问题,这些问题不是一朝一夕就能解决的。随着各大厂商之间的竞争开始从整机销售转向售后服务,后一个问题日益突出。近年来,许多跨国名人都看到了这个市场的潜力,纷纷开发售后服务板块,提供专业的收费服务。然而,也有不少仪器制造商没有实力,在售后服务中屡屡碰壁,不让用户赞许。未来,售后服务不仅将成为科学仪器制造企业的核心竞争力点,也将成为提升品牌声誉的必由之路。售后市场的潜力是无限的,谁将称王谁将没落?还请拭目以待。