就产品售后服务的重要性做出重要分析

　　在年底，我相信大多数公司都会要求员工在此期间做出年终总结。作为三次不同旅行后出差的售后服务人员，他们在撰写年末总结时会怎么想?我记得我一直走过的路，我拿了十几张门票。当我想起我穿着零件的岁月时，仓库经理的拖累和粗心大意。我记得当我第一次降落时，我跑到了客户公司。修好设备后，我不得不继续抱怨;我想当那些年我回到公司的时候，我已经筋疲力尽了，但我也因为商务旅行的成本而感到生气...不要说，这更多的是眼泪。

　　当然，这些担忧不能包括在年终总结中。主管希望看到的不是你的抱怨，而是你在工作中的实际努力。就像很多客户不关心你是否忙一样，他们只会看到实际的售后服务质量。随着新的一年的到来，科学仪器公司的售后服务应该有哪些改进?售后服务人员应该如何磨练自己，为用户提供最好的服务?一切都应该从客户的需求开始。

　　最近，国内一所大学终止了一家知名仪器制造商的售后服务，并在科学仪器行业开辟了售后服务之路。许多业内人士抱怨说，目前的设备制造商提供的售后服务存在很多问题。例如配件昂贵，服务收费不合理，售后服务人员技术落后，有的厂家甚至根本没有售后服务人员，厂家售后服务的反应速度缓慢，而售后服务人员的态度较差。从用户的各种说法不难看出，双方的矛盾历史悠久，已成为业界的共同认知。在这种情况下，如果一家制造商能够在保证产品质量的基础上，提供比其他制造商更好的售后服务，将提高其在市场上的竞争力。

　　我到底该怎么办?首先是售后服务的成本，落在制造商的一方是实际的成本和利润空间。作为一家主营打击机业务的企业，想利用推高的配件价格在售后服务中赚很多钱，存在着欺骗用户的嫌疑。例如，一些用户认为进口移液器的垫片公开收费200英镑，但在线几美分就能解决这个问题。作为一家制造商，我们可以批发购买一些价格相对较低的配件，或者生产一批质量和适应性较好的配件，然后制定合理的价格并出售给用户。在服务收费方面，科学仪器行业有必要规定统一的服务内容和成本标准，以杜绝随机收费现象。

　　同时，许多仪器制造商的售后服务的响应速度也需要提高。建议制造商可以设置多个联系渠道，帮助用户及时联系售后人员。修复后不要拖延用户，如果有实际困难，及时沟通，而不是浪费用户的耐心，推迟用户的工作进度。当然，如果您真的没有能力提供售后服务，那么在销售仪器时不应该过度承诺。

　　二是售后服务人员问题。在上述问题中，许多先头部队都是针对售后服务人员的。这意味着企业在招聘员工时不仅要保持良好的考核，还要加强岗位培训，不断提高人才队伍的能力和素质。熟练的售后服务人员可以更快、更有效地解决用户的问题，直接提升用户心目中制造商的形象，往往比广告更有效。

　　至于售后人员的服务态度，建议双方有更多的理解和宽容，不要利用自己的感情。当使用者遇到仪器故障时，心脏必须更加焦虑和忧虑，容易失去处理事物的耐心。此时，售后服务人员需要用好的心态去面对，用积极的态度去处理，避免用户的不满。当然，用户不应盲目批评售后服务人员。毕竟，产品不是由售后服务团队开发和制造的。责任不在他们个人，即使是最好的设备也可能在几年内失效。这是不可能的100%。没问题。飞速发展的商业领域必须了解“煤气和财富”的真相。出售后，人员来解决问题，不造成矛盾。

　　目前，科学仪器行业存在着大量的售后服务问题，这些问题不是一朝一夕就能解决的。随着各大厂商之间的竞争开始从整机销售转向售后服务，后一个问题日益突出。近年来，许多跨国名人都看到了这个市场的潜力，纷纷开发售后服务板块，提供专业的收费服务。然而，也有不少仪器制造商没有实力，在售后服务中屡屡碰壁，不让用户赞许。未来，售后服务不仅将成为科学仪器制造企业的核心竞争力点，也将成为提升品牌声誉的必由之路。售后市场的潜力是无限的，谁将称王谁将没落?还请拭目以待。